アンケート制度
受付時や検査時のスタッフの対応や内科診察時の医師の対応についてなど、率直なご意見をアンケートに記入いただき、改善すべきことは改善し、新しい試みを 施す際には参考にさせていただくなど、受診者の皆さまからいただいた声をしっかり受け止め、今後の満足度向上に努めております。
アンケートによるクリニックの改善
当クリニックでは、アンケート内容を関連部署および各種委員会等で原因調査を行った上で改善策を講じ、業務改善を行なっております。その一部をご案内します。 （受診者の声は原文のまま掲載）
例1.呼び出しと説明が聞き取りにくい
受診者の声
難聴者に対する気遣いが欲しい。呼び出しと説明が聞き取りにくい。
原因調査
聴力低下はあるが、日常会話は支障がなく、50代で高齢者でもないので難聴者の扱いをしていなかった。受診者が多く、フロアなどで呼び出す際は健常の聴力であっても聞き取りにくい。個別での丁寧な対応ができていなかった。
改善案
個人問診表に上記内容を記載し、次回ご受診時には各科に連絡の上、チェックリストにも大きな声でご案内する旨を明記する。アンケートの内容を看護科データ室に掲示し、看護科常勤・非常勤スタッフ全員で目を通し周知徹底を行ない、受診者に不快なおもいをさせないように努めます。
例2.ラベルの字が小さすぎて読めない
受診者の声
採血の際のラベルの確認をしたんですが、老眼鏡を持っていないのでラベルの字が小さすぎて読めませんでした。 メガネが備えてあればうれしいです。
原因調査
遠視、老眼の方には採血管のラベルの字は判別が困難である。普段は字を読むのに老眼鏡を使用されていてもドック受診には持参されていない方が多い。
改善案
アンケートには記名があり受診者の特定が可能であったので、個人問診表に上記内容を記載し、次回ご受診時には問診室、採血室に老眼鏡を準備するよう配慮する。アンケートの内容を看護科データ室に掲示し、看護科常勤・非常勤スタッフ全員で目を通し周知徹底を行ない、次回受診時に喜んでいただけるようにしたいと思います。
例3.採血が痛い
受診者の声
採血が痛く、少し血が残った。
原因調査
採血時の痛みが最小限に抑えられるように、採血部位の選択や、手技の工夫を行なっているが、無痛は不可能である。採血部位時に痛みがあれば、その状態の確認と疼痛軽減の処置を施しているが、十分な対応ができていなかった。
改善案
アンケートの内容を看護科データ室に掲示し、看護科常勤・非常勤スタッフ全員で目を通し周知徹底を行ない、9月、10月の看護科専門分野研修会にて静脈血採血の研修を実施し、技術及び対応の向上に務め受診者に負担のないように努めます。
例4.寒い
受診者の声
寒かったのでひざかけが随所にあれば利用しやすい。
原因調査
冷房が効いているので寒い場所がある。
改善案
ひざ掛けを常備し、ご自由にご利用いただけるようフロアに設置し解消をはかると共に寒そうな方には声がけを実施し、快適な受診環境の維持に努めます。
