カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
アムスグループでは受診者の皆様との誠実なコミュニケーションを大切にする一方で、スタッフの安全と人権を守るため、政府の方針に基づきカスタマーハラスメントへの対応を強化いたします。
万が一、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や言動が確認された場合は、ご受診をお断りさせていただくことがございます。
受診者の皆様に質の高いサービスを提供するための措置となりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
- 怒鳴る、大声を出す行為
- 過大な要求や不当な言いがかりなど、主張内容自体に問題がある行為（問診順・検査内容・料金等における特別扱いの強要を含む）
- 職員を侮辱する、人格を否定する言動
- 物を投げる、机や壁を叩く、蹴るなど、施設・器物を破損させる行為
- 盗撮・無断撮影、身体に触れる行為
- 注意しても改善されない、長時間の居座り・執拗なクレーム
- 主張する内容には正当性があっても、暴力・暴言など手段・方法に問題がある行為
具体的に、以下のような行為が過度に行われる場合はカスタマーハラスメントに該当します
- 一方的な主張等で社会通念上許容される範囲を超えた時間又は回数の架電
- 理由のない成績表の書き換え要求
- 理由のない謝罪や謝罪文の強要
- 理由のない要求をし、当法人が当該要求に応じない場合はインターネットに書き込みを行うとの脅し
上記行為が確認された場合の対応
- スタッフがハラスメントを感じた際は、防犯ブザーや録音機を使用する場合があります。
- 行為の内容によっては、ご受診をお断りする場合がございます
- 悪質と判断される行為に対しては、警察へ通報いたします