カスタマーハラスメントに対する基本方針

アムスグループでは受診者の皆様との誠実なコミュニケーションを大切にする一方で、スタッフの安全と人権を守るため、政府の方針に基づきカスタマーハラスメントへの対応を強化いたします。
万が一、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や言動が確認された場合は、ご受診をお断りさせていただくことがございます。
全ての受診者様に質の高いサービスを提供するための措置となりますので、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントに該当する行為の例

怒鳴る、大声を出す行為
過大な要求や不当な言いがかりなど、主張内容自体に問題がある行為（問診順・検査内容・料金等における特別扱いの強要を含む）
職員を侮辱する、人格を否定する言動
物を投げる、机や壁を叩く、蹴るなど、施設・器物を破損させる行為
盗撮・無断撮影、身体に触れる行為
注意しても改善されない、長時間の居座り・執拗なクレーム
主張する内容には正当性があっても、暴力・暴言など手段・方法に問題がある行為

上記行為が確認された場合の対応

スタッフの安全確保を最優先し、状況に応じて防犯ブザーを使用いたします
行為の内容によっては、ご受診をお断りする場合がございます
悪質と判断される行為に対しては、警察へ通報いたします